“独家提供”充电器被爆质量问题，苹果客服承认已从官网下架
近日南都湾财社记者获悉，在苹果官网推出的打有“Apple 独家提供”标签的mophie三合一旅行充电器（支持MagSafe）一度传出“翻车”的消息，许多网友甚至发现无法在苹果官网将该产品添加至购物车。但当记者于7月20日查阅苹果官网以及mophie的淘宝旗舰店时，发现该商品仍正常在线销售。苹果客服表示，该产品确已从官网下架，官网仍有显示的原因可能是相关界面还没更新；同时对以消费者身份咨询的记者表示不建议下单，因为下单后该产品不一定发货。多名消费者反映产品存在质量问题南都湾财社记者注意到，从今年6月下旬开始，在苹果官网支持的论坛中涌现了越来越多的关于“mophie三合一旅行充电器”这一产品问题的讨论。公开资料显示，这款mophie三合一旅行充电器于2022年2月上架苹果官方商城，设有iPhone、Apple Watch和AirPods/AirPods Pro的专用充电位，支持MagSafe，同时附带USB-C连接线和壁式电源适配器。该产品背后的公司mophie大有来头。据公开资料，2016年，专注于手机周边产品行业中各领域的全球性移动设备配件和技术公司Zagg以1亿美元将其收购；此后，mophie成为了Zagg旗下专注于移动智能设备及配件设计和制造的品牌。Mophie的产品类别主要涉及快充装置、无线充电装置、充电宝、车载充电器等等；其产品juice Pack是首个获得了苹果公司认证的“Works With iPhone”便携式电池解决方案。长期以来，mophie都是苹果的重要合作伙伴，多个产品更是上线apple store。然而，近日，不少用户表示在使用“mophie三合一旅行充电器”这一产品时，遇到了iPhone、Apple Watch或AirPods无法一致充电、抑或是设备断开并重新连接到充电源时，设备会不断发出 ping 信号等问题。南都湾财社记者注意到，这些问题并非个例。如在mophie的淘宝旗舰店中该产品主页下方的“问大家”栏目里，有消费者提问“充不上电的情况普遍吗？”下方有消费者答复：“手机充电模块用了不到三个月坏了”；不少消费者在此答复下亦跟帖留言“是的，我用了半年”“我的也坏了”等等。值得注意的是，这些谈及产品质量问题的留言普遍发布于今年七月初。此外，不少消费者在社交媒体平台上反映这款“mophie三合一旅行充电器”的售后存在问题。如有消费者发帖表示，自己在苹果官网购买的产品，“用了没多久中间的手机充电器就充不上电了”；电话询问苹果售后，售后表示这不是他们的产品，让消费者自行联系mophie，却无法提供mophie的售后联系方式。也有网友表示：“售后超级麻烦，只能打电话，写邮件这种原始方式，然后等了两天还要再打电话催，还没有解决方法。”值得关注的是，在苹果官网这款mophie三合一旅行充电器的介绍信息中，苹果附有说明文字：“注意：对于通过此网站销售的不具有 Apple 品牌名称的产品，仅由其制造商按照产品包装上的条款和条件提供服务和支持。Apple 有限保修服务不适用于非 Apple 品牌的产品，即使该产品是与 Apple 产品一起包装和销售的。有关技术支持和顾客服务，请直接联系制造商。” 产品下架但仍可购买？对于这款充电器，曾有媒体报道7月19日时，mophie三合一旅行充电器一度在苹果官网“下架”——无法在苹果官网将该产品添加至购物车。不过7月20日时，记者查阅苹果官网，发现这款命名为“mophie三合一旅行充电器（支持MagSafe）”的产品仍然在售。记者随即尝试下单购买，随后，苹果官网给记者的联系邮箱发来了“下单确认”的邮件。记者又查阅了mophie的淘宝旗舰店，发现其主页下有一个名叫“苹果官网同款”的分类，“mophie三合一旅行充电器（支持MagSafe）”赫然在列。记者同样尝试购买，页面也成功跳转至支付页面。记者进一步向苹果客服和mophie淘宝旗舰店的客服了解7月19日苹果官网下架该产品一事。苹果客服表示，该产品确已从官网下架，官网仍有显示的原因可能是相关界面还没更新；同时对以消费者身份咨询的记者表示不建议下单，因为下单后该产品不一定发货。Mophie客服则表示，mophie的淘宝旗舰店未曾下架过该产品，同时提供了相关媒体的报道截图，并表示“是假的信息”。记者查询mophie的母公司ZAGG的官网，发现官网已经下架了这款产品，并带有文字说明，表示已经发现了这款产品中存在的问题，而这一问题“可能会导致设备间歇充电”。但目前经过调查后，已经确定了问题所在，同时表示会尽可能快地发布固件更新。记者就该产品的质量问题一事咨询mophie淘宝旗舰店的客服。该客服表示，产品有2年的质保，同时提到，前段时间是苹果系统升级导致的产品问题，“都全部已经升级了”。当记者向客服确认，是否现在购买的话不会再出现这一问题时，mophie客服回复“不会的”，并表示“有问题您可以随时联系我们”。在某社交平台上，记者注意到有网友发帖，表示“mophie的旅行MagSafe三合一翻车了，可以退钱”。记者就此事咨询苹果客服，苹果客服表示，只要能出示通过Apple的渠道购买的收据、发票，都可以原价办理退货。不止第三方，苹果官方充电器也被诟病长期以来，苹果的充电装置一直饱受争议。除了上述的第三方充电器外，苹果自己推出的充电器也被外界诟病充电速度、不支持Type-C等问题。如今不少消费者对于苹果坚持Lightning端口有着诸多抱怨，该事件甚至还演变成多个国家、地区也针对此发声。如对于这一问题，丁磊委员曾在2022年提出《关于统一智能电子设备充电器标准端口 进一步减少电子垃圾助力碳中和的提案》，并得到了我国工信部的答复：“将继续推进相关国家标准制定，促进充电接口及技术融合统一。”同年，欧盟也就所有智能手机的通用充电端口达成有关协议。该协议要求，自2024年秋季开始，欧盟区域内所有手机、平板电脑和相机的通用充电端口将采用通用的USB Type-C接口；同时，这一协议也将同步应用于电子阅读器等其他电子设备上。或也因此，苹果也开始“妥协”放弃多年坚守的Lightning端口——根据业界消息，今年即将推出的iPhone 15全系将采用USB-C。采写：南都·湾财社记者 孔学劭 实习生 袁嘉婧
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